Realizou-se na ADFA, nos dias 28 e 29 de Setembro e 6 e 7 de Outubro, a Fase 2 de Imersão nos Referenciais, com a execução do terceiro e quarto Workshops, sendo que o primeiro abordou os sistemas de gestão da qualidade – análise comparada de modelos e o segundo a gestão de processos.

Nesta fase do plano de consultoria a ADFA identificou e descreveu todos os processos (actividades de produção de serviços) da organização focalizados no cliente (associado).

Ambos os Workshops foram leccionados pelo Eng Dinis Mota, Consultor Coordenador do Projecto Arquimedes para a ADFA.

Nos próximos dias 19 e 20 de Outubro terminará a Fase 2 da Imersão nos Referenciais com a realização do quinto e último Workshop, que versará a monitorização, medição e melhoria contínua, no âmbito do domínio da gestão da qualidade.